|
Rigips, satış sonrası hizmet sistemi
RigiTEL ile müşterilerine en etkin çözümü en hızlı şekilde
sunuyor. Teknik destek talebi, önerisi, sorusu, eleştirisi olan tüm Rigips
müşterileri, Türkiye’nin her yerinden 444 0 463 numaralı
telefonla bu hizmete ulaşabiliyorlar. RigiTEL’in en önemli özelliği, müşterinin
yalnızca bir kişiyle muhatap olması. Böylece müşteri, hiçbir yere aktarılmıyor
ve bekletilmiyor.
RigiTEL yetkilisi, müşterinin sorununu öğrendikten sonra gerekli
araştırmaları, görüşmeleri yapıyor ve müşteriye çözüm ile dönüyor. Rigips, geri
dönüşündeki hızıyla her seferinde müşteriyi şaşırtmayı ve beklentilerini
yükseltmeyi hedefliyor. Zaman kaybının müşterileri için dezavantaj olduğunu
bilen Rigips, hızlı ve etkin çözüm üretmek için çok sistemli bir şekilde
çalışıyor.
RigiTEL koordinasyon ve iletişim sisteminin amacı, müşteriye her aşaması
ölçülebilen hızlı ve etkin hizmetler sunmak. Bu sistem sadece telefonla destek
sağlamakla kalmıyor. Çözüm, yerinde işlemi, uygulamayı veya eğitimi
gerektiriyorsa, Ankara, İstanbul ve İzmir'deki bölge müdürlüklerinde bulunan
teknik destek ekipleri de devreye giriyor. İlk defa uygulama yapacak olan
ekipler dahi, bilgi almak için RigiTEL’i arayabiliyor.
RigiTEL ile müşterilerden gelen geri beslemeler, Rigips tarafından özel
olarak değerlendiriliyor ve raporlanıyor. Böylece, Rigips, sürekli iyileştirme
ve müşterilerin beklentilerinden yüksek algılama yaratma fırsatını buluyor.
Genellikle ürün odaklı bir sektör olduğu düşünülen inşaat sektöründe müşteri
odaklı olmayı ve ilkleri yaratmayı ilke edinen Rigips, onların beklentilerini
artırmayı ve memnuniyetleri konusunda rakipsiz olmayı hedefliyor.
Saint Gobain ve Rigips hakkında
Bir Saint-Gobain markası olan Rigips, günümüzde 50'den fazla ülkede alçı ve
alçı ürünleri denince aklan gelen ilk marka. Rigips’in Türkiye piyasasına girişi
2001 yılında, Doğan Alçı firmasını satın almasıyla gerçekleşti. Üretim tesisleri
Ankara-Hasanoğlan'da olan Saint-Gobain Rigips Türkiye’nin merkezi de Ankara'da
bulunuyor. Firmanın müşterilerinin ve uygulamacılarının ihtiyaçlarını yakından
takip etmek ve taleplere daha hızlı cevap verebilmek için Ankara, İstanbul ve
İzmir'de bölge müdürlükleri de bulunuyor.
Saint-Gobain, dünyanın önde gelen ilk 100 endüstriyel firmasından biri
konumunda. 207 binden fazla çalışanı bulunuyor. Faaliyet gösterdiği her alanda
liderlik misyonunu başarı ile sürdürüyor. Hisseleri Paris, Londra, Frankfurt,
Zürih, Brüksel ve Amsterdam borsalarında işlem görüyor.
|
